6.1.5 质量成本的构成和意义(了解)
    质量成本是为了保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本由质量损失成本和质量管理成本组成。

    1)质量损失成本。质量损失成本由内部损失(故障)成本和外部损失(故障)成本组成。

    2)质量管理成本。质量管理成本由鉴定成本和预防成本组成。

建设项目质量管理

6.2 建设项目质量管理
   本节主要涉及建设项目质量管理的有关内容，包括质量管理的体系、质量管理把性原则、质量管理与投资、进度管理的关系、三全管理、质量责任和专职机构的设置等内容。

6.2.1 建设项目质量管理的特点(了解)
    投资建设项目具有很多特殊性，按照gb／t19000—2000系列标准建立的建设项目质量

管理体系，也有以下特点：

    (1)质量管理模式的一次性

    (2)质量控制主体的多元性

    (3)质量管理任务的艰巨性

     充分认识建设项目质量管理的特点和难点，有针对性地采取措施，建立并有效地保持建设项目的质量管理体系，才能确保项目建设质量。   

6.2.2 建设项目质量管理的八项原则(熟悉) gb／t19004—2000
    (1)以顾客为关注焦点

    1)满足顾客要求是企业生存的基础。

    2)加强与顾客的沟通。

    3)广义的顾客包括各过程输出的接收方。

    (2)领导作用

    1)领导的态度决定建设项目质量管理体系的成败。

    2)领导制定并保持质量方针和目标。

    3)领导确定各参与方在质量管理体系内的职责和权限。

    4)领导决定资源的配置和管理

    5)领导为员工创造充分参与实现质量目标的工作环境。

    6)领导组织对质量管理体系的评审，并决定持续改进的目标。

    (3)全员参与  

    1)质量靠人去实现。

    2)重视人的工作技能和质量意识的培训。

    3)培育团队意识。

    4)人人追求“一次成功”和“零缺陷”。

    (4)过程方法   

    1)过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程方法强调“将

活动和相关资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果”。

    2)应当将项目的全过程划分为一系列子过程，再将子过程进一步划分为更小的过程。

如将建设项目划分为若干个包括多工种的单位工程、分部工程、分项工程等。      

    3)明确全过程以至各道工序的输入、实施和输出，明确各道工序之间的接口(界面)，

按照pdca循环原理，实施各道工序以及全过程的控制。

    4)严格把好各道工序的输入、实施和输出质量，使每一道工序成为防止不合格的一道

屏障，是保证建设项目质量的基本功。

    (5)管理的系统方法

    1)建设项目是多工种和多工序组成的复杂系统，应当“将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理”。

    2)所有工种和工序都应服从系统的整体目标。

    3)各工种和各工序之间的接口(界面)，往往是制约管理体系的有效性和效率的瓶颈，应予特别关注。

    (6)持续改进

    1)在项目建设过程中，及时反馈质量管理经验，制定相应的纠正和预防措施，是实现建设项目质量总目标的有力保证。

    2)随着科学技术、市场以及社会的发展，需要持续改进，以满足顾客和相关方不断增长的需求。

    3)持续改进产品质量，才能在市场竞争中立于不败之地，这是企业永恒的目标。